Mercury

ردت الشركة

ردت الشركة

ردّ فريق الامتثال في Mercury على التواصل الرابع عبر بريد إلكتروني آلي من compliance@mercury.com. أقرّ الرد باستلام الطلب وخصّص له رقم طلب Zendesk #2082602، مشيرًا إلى أنه سيُراجَع. يبدو أن الرد إقرار آلي وليس مراجعة بشرية، إذ وصل خلال ثوانٍ من إرسال الرسالة وتضمّن صياغة عامة.

تم إرسال رسالة متابعة

ردت الشركة

ردّ فريق الامتثال في Mercury عبر بريد إلكتروني آلي من compliance@mercury.com يُقرّ باستلام الاستفسار. يبدو أن الرد إقرار آلي من نظام Zendesk وليس مراجعة بشرية، ولم يتضمّن أي تفاصيل حول ما إذا كان سيُعاد النظر في الطلب.

تم إرسال رسالة متابعة

ملاحظة

تم رفض الطلب

أرسل فريق دعم Mercury رفضاً بشرياً ثانياً رداً على رسالة المتابعة في نفس اليوم. أفاد الممثل عبر Zendesk بأن فريق التسجيل يراجع كل طلب يدوياً وأن الطلب رُفض بناءً على عوامل داخلية. أكدت Mercury صراحةً عدم قدرتها على تقديم تفاصيل إضافية حول سبب الرفض وعدم إمكانية إعادة النظر في القرار.

ردت الشركة

أكّد نظام Zendesk الآلي في Mercury استلام رسائل المتابعة الأربع، وأنشأ تذاكر دعم لها. أشارت الردود الآلية إلى أن فريق الدعم سيتابع خلال يوم عمل واحد. لم يُتلقَّ أي رد بشري بعد — هذه إشعارات آلية قياسية وليست مراجعات فعلية.

تم إرسال رسالة متابعة

تم رفض الطلب

أرسل فريق دعم Mercury رداً بشرياً يرفض طلب فتح الحساب، مفيداً بعدم قدرتهم على دعم الحساب في الوقت الحالي. أكّد الممثل أن هذا القرار نهائي ولا يمكن إعادة النظر فيه بغض النظر عن أي وثائق إضافية مقدّمة.

ردت الشركة

أكّد نظام الدعم الآلي في Mercury استلام طلب التواصل. أشار الرد الآلي إلى أن الرسالة وصلت خارج ساعات العمل الاعتيادية وأن فريق الدعم سيراجعها في أقرب وقت ممكن.

تم التواصل مع الشركة

أرسل أحد المتطوعين بريداً إلكترونياً إلى Mercury على support@mercury.com يطالب بمراجعة امتثال على المستوى التنفيذي لتفعيل الوصول للخدمة للمستخدمين والشركات في سوريا. استشهدت الرسالة برفع عقوبات OFAC والاتحاد الأوروبي عام 2025 وتضمّنت وثائق داعمة من UnblockSyria.

تم التحقيق

بلاغ مجتمعي من سوريا عبر هاتف Android. منصة Mercury المصرفية الأمريكية معروفة بحظر الوصول من الدول الخاضعة للعقوبات. الدليل المرفق يُظهر فقط أيقونة التطبيق، ويحتاج حالة الحظر إلى تحقق إضافي.