Airwallex
منصة تقنية مالية عالمية للخدمات المصرفية والمدفوعات والتحويلات الدولية للشركات
معالجة المدفوعات للشركاتالبنوك الرقميةتحويل الأموال
عرض
منصة مصرفية رقمية للشركات الناشئة تقدم حسابات تجارية ومدفوعات وإدارة خزينة
آخر تحديث
الخدمات الأعلى تصويتاً تحظى بأولوية التواصل
سجل التطورات
ملخص الأحداث
محظور في سوريا، وقوبل بالرفض ثلاث مرات مطلع 2026 مع وصف Mercury القرار بأنه نهائي. لكن طلبًا جديدًا في آب 2026 ذهب أبعد: أحال الفريق القانوني الطلب إلى فريق المخاطر بدل تكرار الرفض، ولا تزال رسالة المتابعة إلى فريق الامتثال دون رد.
تم إرسال رسالة متابعة
راسل المتطوع الشركة مجددًا بعد يومين، هذه المرة فريق الامتثال في Mercury على العنوان compliance@mercury.com، ورد بشكل منفصل على فريق الدعم ليعيد تأطير الطلب بوصفه مراجعة لسياسة الدولة لا مسألة حساب. وأقرّ الرد بموقف Mercury القائل إن القيد الحالي تشكّله تقييمات المخاطر لديها وسياسات المصارف الشريكة ...
ردت الشركة
ردّ الفريق القانوني في Mercury بعد خمس ساعات مؤكدًا أن الطلب أُحيل إلى فريق المخاطر لديها، وأن أحد أعضاء ذلك الفريق سيتابع مباشرةً إن لزمت معلومات أو إجراءات إضافية. والرد موجز ولا يذكر موقفًا ولا جدولًا زمنيًا، لكنه المرة الأولى التي تحيل فيها Mercury طلب مراجعة سياسة الدولة بشأن سوريا بدل تكرار ال...
ردت الشركة
ردّت Mercury بعد ست دقائق برسالة تذكر في نصها أنها صادرة عن مساعد الدعم الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدى الشركة. ولم يتناول الرد المسألة السياساتية إطلاقًا، بل أفاد بتعذّر العثور على حساب أو طلب مرتبط بالعنوان الذي وردت منه الرسالة، وطلب من المرسِل إما تسجيل الدخول إلى حساب قائم أو المراسلة من ال...
تم إرسال رسالة متابعة
أرسل متطوع من المجتمع بريدًا إلكترونيًا إلى فريقَي الدعم والشؤون القانونية في Mercury على العنوانين help@mercury.com و legal@mercury.com يطلب مراجعة رفيعة المستوى للامتثال والسياسات بشأن تصنيف Mercury لسوريا دولةً محظورة. عرضت الرسالة أن الولايات المتحدة ألغت تصنيف سوريا دولةً راعيةً للإرهاب في 24 آ...
تم رفض الطلب
أكد فريق الامتثال في Mercury عبر compliance@mercury.com أن سوريا لا تزال مدرجة في قائمة الدول المحظورة لدى الشركة، وأنها لا تستطيع تقديم خدماتها للمستخدمين في سوريا — وهو الرفض البشري الصريح الثالث رغم رفع عقوبات OFAC والاتحاد الأوروبي.
ردت الشركة
ردّ فريق الامتثال في Mercury عبر compliance@mercury.com على طلب إلغاء الحظر، مفيدًا بأن سوريا لا تزال مدرجة في قائمة الدول المحظورة لدى Mercury وأن الشركة غير قادرة على تقديم خدماتها للمستخدمين في سوريا في الوقت الحالي. يُعدّ هذا الرد البشري الثالث من Mercury الذي يحافظ على نفس الموقف رغم رفع عقوبات...
ردت الشركة
ردّ فريق الامتثال في Mercury على التواصل الرابع عبر بريد إلكتروني آلي من compliance@mercury.com. أقرّ الرد باستلام الطلب وخصّص له رقم طلب Zendesk #2082602، مشيرًا إلى أنه سيُراجَع. يبدو أن الرد إقرار آلي وليس مراجعة بشرية، إذ وصل خلال ثوانٍ من إرسال الرسالة وتضمّن صياغة عامة.
تم إرسال رسالة متابعة
أُرسل بريد إلكتروني رابع إلى فريق الامتثال في Mercury على العنوان compliance@mercury.com يطلب مراجعة رسمية لسياسات الامتثال بهدف إعادة فتح الوصول للمستخدمين في سوريا. تضمّنت الرسالة ملحقًا قانونيًا مفصّلًا يستند إلى الترخيص العام رقم 24 من OFAC الصادر في ديسمبر 2024، ولائحة مجلس الاتحاد الأوروبي 202...
ردت الشركة
ردّ فريق الامتثال في Mercury عبر بريد إلكتروني آلي من compliance@mercury.com يُقرّ باستلام الاستفسار. يبدو أن الرد إقرار آلي من نظام Zendesk وليس مراجعة بشرية، ولم يتضمّن أي تفاصيل حول ما إذا كان سيُعاد النظر في الطلب.
تم إرسال رسالة متابعة
صعّد متطوع من المجتمع قضية Mercury بإرسال بريد إلكتروني إلى كل من compliance@mercury.com و privacy@mercury.com بعد أن تلقّت محاولتا تواصل سابقتان رفضًا صريحًا. تضمّن البريد التذكيري طلب مراجعة امتثال مفصّلًا مع ملحق قانوني يشير إلى الإطار المحدّث لـ OFAC واستثناء ترخيص SPP من BIS، حاثًّا Mercury على...
ملاحظة
رفضت Mercury الوصول مرتين خلال يومين (16 و18 فبراير)، حيث أكد ممثلان مختلفان من فريق الدعم أن القرار نهائي ولا يمكن إعادة النظر فيه. كلا الردين كانا بشريين وليسا آليين. من غير المرجح أن يؤدي التواصل الإضافي عبر قنوات الدعم العادية إلى نتيجة مختلفة — قد يتطلب الأمر التصعيد عبر قنوات بديلة (مثل التواص...
تم رفض الطلب
أرسل فريق دعم Mercury رفضاً بشرياً ثانياً رداً على رسالة المتابعة في نفس اليوم. أفاد الممثل عبر Zendesk بأن فريق التسجيل يراجع كل طلب يدوياً وأن الطلب رُفض بناءً على عوامل داخلية. أكدت Mercury صراحةً عدم قدرتها على تقديم تفاصيل إضافية حول سبب الرفض وعدم إمكانية إعادة النظر في القرار.
ردت الشركة
أكّد نظام Zendesk الآلي في Mercury استلام رسائل المتابعة الأربع، وأنشأ تذاكر دعم لها. أشارت الردود الآلية إلى أن فريق الدعم سيتابع خلال يوم عمل واحد. لم يُتلقَّ أي رد بشري بعد — هذه إشعارات آلية قياسية وليست مراجعات فعلية.
تم إرسال رسالة متابعة
أرسل متطوعان من المجتمع رسائل متابعة إلى Mercury على عنواني support@mercury.com و help@mercury.com في 18 فبراير، بعد يومين من رفض Mercury الصريح. استشهدت الرسائل برفع عقوبات OFAC والاتحاد الأوروبي عام 2025، وأحالت إلى موارد unblocksyria.com، وطالبت بمراجعة امتثال لتفعيل الخدمات المصرفية للمستخدمين ا...
تم رفض الطلب
أرسل فريق دعم Mercury رداً بشرياً يرفض طلب فتح الحساب، مفيداً بعدم قدرتهم على دعم الحساب في الوقت الحالي. أكّد الممثل أن هذا القرار نهائي ولا يمكن إعادة النظر فيه بغض النظر عن أي وثائق إضافية مقدّمة.
ردت الشركة
أكّد نظام الدعم الآلي في Mercury استلام طلب التواصل. أشار الرد الآلي إلى أن الرسالة وصلت خارج ساعات العمل الاعتيادية وأن فريق الدعم سيراجعها في أقرب وقت ممكن.
تم التواصل مع الشركة
أرسل أحد المتطوعين بريداً إلكترونياً إلى Mercury على support@mercury.com يطالب بمراجعة امتثال على المستوى التنفيذي لتفعيل الوصول للخدمة للمستخدمين والشركات في سوريا. استشهدت الرسالة برفع عقوبات OFAC والاتحاد الأوروبي عام 2025 وتضمّنت وثائق داعمة من UnblockSyria.
تم التحقيق
بلاغ مجتمعي من سوريا عبر هاتف Android. منصة Mercury المصرفية الأمريكية معروفة بحظر الوصول من الدول الخاضعة للعقوبات. الدليل المرفق يُظهر فقط أيقونة التطبيق، ويحتاج حالة الحظر إلى تحقق إضافي.
تحتاج مساعدة مع Mercury؟
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى Mercury في سوريا، يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة.
تعمل في Mercury Technologies؟ أو تعرف أحداً يعمل هناك؟
رُفعت العقوبات، لكن معظم الشركات لم تُحدّث سياساتها بعد. كلمة من داخل Mercury Technologies قد تُغيّر ذلك.
كيف يمكنك المساعدة
- تواصل مع الأقسام القانونية أو المسؤولة عن الامتثال والسياسات.
- ذكّرهم بأن العقوبات قد رُفعت.
- أشر إلى الشركات المنافسة التي أعادت خدماتها للسوريين.
خدمات ذات صلة
خدمات أخرى في الفئات نفسها
Airwallex
من Airwallexمنصة تقنية مالية عالمية للخدمات المصرفية والمدفوعات والتحويلات الدولية للشركات
معالجة المدفوعات للشركاتالبنوك الرقميةتحويل الأموال
Airwallex
محظور · تم التواصل
ABN AMRO (Netherlands)
من ABN AMROبنك هولندي رائد يقدم خدمات مصرفية للأفراد والشركات وإدارة الثروات
الخدمات المصرفيةالاستثمار
14
ABN AMRO (Netherlands)
متاح
14
ACE Money Transfer
من ACE Money Transferخدمة تحويل أموال دولية بريطانية لإرسال الحوالات عبر الإنترنت
تحويل الأموالخدمات الدفع
ACE Money Transfer
مقيّد
الأسئلة الشائعة
لا، Mercury محظور حالياً في سوريا. لا يمكن للمستخدمين في سوريا الوصول إلى هذه الخدمة. نحن نتابع الوضع وندعو للتغيير.
حظرت العديد من الخدمات الدولية الوصول من سوريا بسبب العقوبات السابقة وسياسات الامتثال. حتى مع مراجعة العقوبات، لم تستعد بعض الشركات الوصول بعد. سوريا بدون قيود تتابع هذه الخدمات وتدعو للتغيير.
يمكنك المساعدة بالتصويت على هذه الصفحة لإظهار الطلب، ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل مع Mercury مباشرة لطلب استعادة الوصول للمستخدمين السوريين.