Twilio (تويليو)

بناءً على توجيه Twilio، فتح المتطوع تذكرة جديدة يطلب فيها مراجعة رسمية على مستوى الوجهة لتسليم رسائل التحقق إلى سوريا، مستنداً إلى إلغاء تصنيف الإرهاب وإنهاء برنامج العقوبات لدى مكتب OFAC والإرشادات الثلاثية المشتركة.

ردّ فريق عمليات الامتثال في Twilio بأن على المتطوع فتح تذكرة منفصلة لدى دعم Twilio مباشرة، وقد يحيلها الدعم بدوره إلى فريق آخر لمراجعة الطلب. وجاء الرد مقتضباً دون أي إضافة بشأن القيد المفروض على سوريا.

قالت Twilio إنها لا تنشر دورة مراجعة ثابتة لحظر الوجهات من هذا النوع، وطلبت تقديم طلب مراجعة عبر الدعم مرفقاً برقم الوجهة المتأثرة وحالة الاستخدام التجاري. ونبّهت إلى أن تغيّر العقوبات لا يعيد الوجهة تلقائياً.

أكّدت Twilio أن حظر الرمز +963 قيد تنظيمي وامتثالي على مستوى الشركة نفسها لا غياب مسار اتصال، وأنها أوقفت تسليم حركة الصوت والرسائل والبريد إلى سوريا في 15 أيلول 2025. ولا يمكن تجاوز هذا القيد عبر أذونات النطاق الجغرافي.

ردّ فريق عمليات الامتثال في Twilio على سؤال المتطوع برد عام مفاده أن الشركة تقيّم خدماتها وتوافرها الجغرافي باستمرار في ضوء القوانين السارية والاعتبارات التشغيلية، دون أي إجابة تخص سوريا تحديداً.

طلب متطوع من المجتمع يطور برمجيات لمستخدمين في سوريا من فريق الثقة والامتثال في Twilio توضيح أي الأمرين يجعل الرمز +963 غير متاح: قيد سياساتي موروث من حقبة العقوبات، أم عدم وجود مسار اتصال مهيأ إلى الشبكات السورية.

أكد فريق الخصوصية في Twilio أن الطلب أُحيل إلى الفريق الداخلي المختص للمراجعة، في تحوّل عن الرفض الصريح السابق.

فتح الفريق تذكرة رسمية لدى فريق الخصوصية في Twilio طالباً مراجعة القيد الجغرافي على سوريا بموجب إطار العقوبات الأمريكية الحالي.

رفضت Twilio مجدداً، قائلة إنها تتفهم القلق لكن لا يمكنها الإفصاح عن سبب عدم توفر خدماتها في سوريا حالياً.

بعد أن قالت Twilio إنها لا تستطيع العودة إلى سوريا، ردّ المتطوع موضحاً أن العقوبات المذكورة قد رُفعت، وطلب من الشركة إعادة النظر في القيد الجغرافي.

أبلغت Twilio عبر تذكرة المتطوع أنها تراجع الأمر داخلياً في ضوء التغييرات الأخيرة في السياسة، وستوافينا بتحديث عند توفره.

فتح متطوع من المجتمع تذكرة دعم لدى Twilio طالباً مراجعة القيد الجغرافي المفروض على سوريا بعد رفع العقوبات الأمريكية.